Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ecofiltroperu.pe. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ecofiltroperu.pe.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@ecofiltroperu.pe.

Te recomendamos leer con detenimiento las condiciones de nuestra política de reembolso. Queremos que lo tengas muy claro antes de realizar tu compra.

Por política de la empresa, solo se aceptan reembolsos si hay algún defecto de fabricación, o del producto en sí. No se aceptan reembolsos por el sabor del agua. 

Algunas preguntas importantes:

¿Cuál es el plazo máximo para pedir reembolso?
El plazo será de 7 días desde que se recibió el producto.
¿Cómo efectúo la devolución?
Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp para solicitar tu devolución.

¿Cuál es el número de contacto?
Contáctate a nuestro WhatsApp: +51 989 250 151

¿Tienen un Email de contacto?
Sí, tenemos un email info@ecofiltroperu.pe; sin embargo, preferimos que te contactes a nuestro WhatsApp.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar el reembolso?
Es importante que recuerdes que el producto ha de ser devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones que fue recibido. Un producto usado, roto o fuera de su embalaje no se aceptará como devolución.

¿Qué información debo entregar al momento de solicitar mi reembolso?
Para poder tener un proceso más ordenado te pedimos enviarnos:

• Datos del comprador: Nombre de la persona que realiza la compra
• Datos del producto: nombre del Ecofiltro adquirido
• Fecha de compra
• Fecha de entrega del producto
• Foto del producto y embalaje original.

¿Cuál es el plazo de procesamiento del reembolso?
Realizamos el extorno dentro de los primeros 5 días. En caso de pago con Tarjeta de Crédito o Débito, los tiempos de procesamiento de la devolución podrían variar de acuerdo al banco emisor de la tarjeta.

¿Qué hago si me llega un producto en mal estado o erróneo?
Una vez comprobado el estado del producto mediante fotos, Ecofiltro Perú se hará cargo de los gastos de devolución.

¿Qué hago si el producto no es lo que esperaba y quiero devolverlo?
Ponte en contacto con nosotros, a nuestro WhatsApp y explícanos el porqué el producto no es lo que esperabas y los motivos por los que deseas devolverlo. Recuerda que para este caso tendrás un plazo de 5 días para hacernos llegar el producto; es importante que tengas en cuenta que los gastos de envío los deberás cubrir tú.